1．购买和支付流程
第一步：注册会员
打开Hey!Belle网站www.heybelle.com首页，点击会员注册按钮进行新会员注册。
第二步：登陆会员
在登陆框登陆你注册的会员帐号。
第三步：选择商品
浏览喜欢的商品，点击进入商品详细介绍页面。
点击页面上“购买”按钮，进入个人管理中心，可点击购物车查看购买物品状态。
在“购物车”页面可以看到“商品名、原价、现价、数量、总价”等信息，以及“删除、继续挑选商品、去结算”等操作按钮。
•删除：点击则将移除你购物车上的相应商品。
•继续挑选商品：点击则页面跳转到上级目录，继续选择你想要的商品。
•修改数量：当你想购买某商品多件的时候，请在数量的小方框里选择填上你需要购买的件数，然后点击“去结算”按钮即可。
•去结算：点击此操作，将跳转到订单确认页面，填写相关收货信息点提交。
第四步：确认商品
当我们点击“去结算”后，就会看到“核对订单”页面，此页面显示你订单的“商品名，单价，数量，总价”。
第五步：填写收货信息
此页面将显示“收货人姓名、收货人详细地址、邮政编码、联系电话、电子邮件”，如无需修改请点击“提交订单”。
支付方式：
•支付宝付款：通过支付宝网银支付。
•银行汇款：通过网上或柜台直接把款项汇入Hey!Belle账户之后，请您及时电话联系Hey!Belle客服（联系电话：82838288-219客服QQ: 645538095）确认款项是否收到。客服确认后即在24小时内为您发货。
第六步：提交订单
此页面将显示你的订单的所有信息“订单号，收货信息，支付方式，总额，运费等”如需修改这些信息，请单击“上一步”。确认所有信息无误后，点击“完成”。

2．运输说明及费用
运费：每单快递费10元，买多件只需付一件邮费。
在不定期的活动中，会有包快递的优惠。
由于Hey!Belle使用宅急送快递，超出宅急送派送覆盖范围的，我们将考虑其它快递公司,费用按实际费用收取，EMS费用按实际重量计算运费。
运送时间：广东省内1-2天。
国内主要省会城市或直辖市2-3天。
国内地级市或东北及西部地区3-5天。
由于每个地区快递公司及员工的素质不一。有时候会有特殊情况导致快递速度变慢，请耐心等待一下。若以上时间内还未收到物品的，请及时与我们的客服取得联系。我们的物流客服会及时为您追踪快递情况。联系电话：82838288-219

3．万一收到了有质量问题的YY怎么办?
Hey!Belle具有完善高效的售后管理体系，了解以下说明将帮助您更好的享受我们的贴心售后服务：
（一）以下情况请您当快递员的面拒收商品
1. 收到的商品尺码、颜色、款号与所订购商品不符；
2. 收到的商品有明显的质量问题；
3. 图片和实物明显不符，样式与图片示范不符。（我们将最大可能保证商品拍摄效果,但由于显示器造成的轻微色差将不列入图片和实物不符的售后服务范围，本店将不能接受以色差为由的退换货)。
客户必须立刻与Hey!belle客服联系，并拍照作为存在质量问题的凭证，然后拒收快递，让其退回原址。如Hey!belle客服核实质量问题属我方原因，即退回款项，如果并不存在质量问题而被拒收的包裹，Hey!belle拒绝退回款项，也不会重新发货。
（二）以下情况顾客可以退换商品
收到的商品存在“拒收商品”中描述的质量问题的，可以在收货后三天内提出退换，运费由Hey!belle承担。
（三）以下情况不可退换
1. 因顾客主观原因的非质量退换货要求。（如不适合自己；没有想像中的好；质量不符合自己的标准等。）
2. 退回商品经拆标，洗涤，穿着过的商品或直接影响再次销售的商品；
3. 特价打折商品及白色商品；
4．由于买家个人认为轻微色差不能接受的商品
5. 客户在退换货之前未与Hey!belle客服取得联系。
在线服务时间是周一至周五9：00-18：00。您的售后问题，将电话直接联系您，帮您妥善处理，请JMS放心哦。

4．如果长时间未收到商品可能出现的问题
1.订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出。
2.支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择，否则订单将可能被视为无效订单。
3.汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入您在Hey!belle的预存账户内，以便您下次订购使用。
4.有可能出现快递运送问题，未能及时配送，请及时致电当地的快递公司咨询。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时，我们将在收款后的24小时内将订单转为有效，并为您发出商品。

5．忘记密码
忘记密码时，点击通过找回密码页面找回密码：
第一步：填写您注册时的邮箱地址。
第二步：请回答密码保护安全提示问题（问题是您注册会员时填写找回密码的提示问题）,问题正确可以进行下一步，如不正确则需要重新输入正确答案。
第三步：重新设置新密码。
第四步：操作成功，提示新密码已设置，只需重新使用新密码登陆即可。
如果遇到问题，请联系我们技术支持客服：电话：82838288-219 为你找回ID和密码！

6．支付常见问题

1. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
答：如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

2. 目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
答：(1)中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。）
(2)农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付；
(3)工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
(4)建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；
(5)招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能，附网站链接 。

3. 中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
答：根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

4. 进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
答：Hey!belle目前在线支付平台：支付宝

5. 当订单在Hey!belle上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
答：当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了Hey!belle。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。

6. 如何知道网上在线支付是否成功？
答：一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

7.完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
答：一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）Hey!belle财务会在接到客服通知后7天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长。

8.客户在Hey!belle下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
答：一般会保留七天，超出时间的订单一律删除

7．什么是预付款?
预付款是指Hey!belle网上的会员个人预存账户，可随时兑换现金。
预付款资金可以随时充值、退还，请放心使用。
•使用预付款资金：如果您的预存账户里有钱，购买商品时您可以直接使用预存账户里的金额进行支付。下订单支付时，选择支付方式“预存账户支付”即可。系统将自动从你的预存账户内扣除你的购物金额，这样就会免去单笔汇款以及每次需要确认是否收到款项等麻烦。
如果您购买的物品，预存款不够支付时，请及时充值,直到你的预存款账户里的钱足够支付此次交易商品费用为止。 退换货产生的差额、邮费、退款等，您可以要求退还到您的预存款账户，预存款账户是可以随时兑现的，只要你在线联系我们兑现即可。
•预存账户款查询：您可以进入“我的账户”页面查看“预存账户和积分”。
•预存账户的充值方法：
1、网上银行充值方法：点击“预存账户充值”输入你的用户名，输入你要充值的金额数。充值成功后系统将自动存入你的预存账户内。
2、银行汇款充值方法：您可以通过银行汇款的方式存入Hey!belle所提供的的任何一个银行账户，再致电Hey!belle客服以便我们在第一时间帮您确认和充值。

8．商品验货注意事项
在配送员或快递公司将商品送到时，请您按照以下规定验货：
1. 配送员送到时，请您对照包裹内的Hey!belle发货卡检查商品的数量、外包装等。请您放心，在您签收商品后，如果商品出现质量问题，可按照Hey!belle的售后服务规定办理退/换货。
2. 如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只需检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当即向配送人员指出并拒收。
注：有个别配送商是要求先签字才能打开包装箱，在这情况下，请您检验外包装。如外包装有破损，请在收货单上注明。在您收下商品后，如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等，请联系客服办理退/换/补货。

9．客服中心联系方式
遇到有关商品、订单查询等问题，请您尽快联系Hey!belle客户进行咨询，以便获得最快的回复！
联系方式：
QQ客服：645538095 673542184
Hey!belle交流QQ群：60217509
客服电话：0755-82838288-219
公司地址：广东省深圳市南山区科技园南区北大青鸟楼702室
邮编：518060